Менеджер по качеству: обучение на курсах переподготовки и получение диплома

Когда диплом уже на руках, работа меняется: вместо отдельных поручений выпускник отвечает за систему качества целиком. Менеджер по качеству планирует проверки процессов, разбирает причины брака и возвратов, готовит корректирующие меры, ведёт документацию по качеству и следит, чтобы подразделения выполняли принятые процедуры. По направлению «Менеджмент и управление организацией» круг обязанностей шире: согласование регламентов между службами, контроль исполнения, подготовка отчётности для руководства, работа с претензиями и поставщиками.

Такая подготовка нужна тем, кто хочет перейти на должности в системе управления качеством, но профильного образования не имеет. Слушатель осваивает новый вид деятельности с нуля, заново учиться не придётся: достаточно высшего образования и готовности разбираться в процессах организации. По итогам программы присваивается квалификация менеджер по качеству, и диплом о профессиональной переподготовке подтверждает её при трудоустройстве и переводе внутри организации.

Разбирать претензии и возвраты учат через поиск настоящей причины сбоя, а не через наказание виновного: на обучении менеджер по качеству осваивает разбор ситуаций, где брак возник из-за несогласованного регламента или пропущенного этапа контроля. Отдельно прорабатывают корректирующие меры - как их сформулировать, чтобы проблема не повторилась, и как проверить, что они сработали. Вторая задача - внутренние проверки процессов: что смотреть, как фиксировать несоответствия и что предъявлять руководителю подразделения, чтобы замечания были по делу, а не общими словами.

Труднее всего обычно даётся согласование регламентов между службами, когда у каждого отдела свои интересы. На занятиях разбирают, как выстроить документ по качеству, чтобы им действительно пользовались, и как вести контроль исполнения принятых процедур. Отдельная тема - работа с поставщиками и подготовка отчётности для руководства: что показать, чтобы решение принималось по фактам. Освоение идёт от базовых понятий управления организацией к самостоятельному ведению участка, а диплом о профессиональной переподготовке подтверждает квалификацию при трудоустройстве.